Kaiser Permanente and health care providers throughout the nation and area are experiencing an increase of patients needing care for COVID-19, flu, and respiratory syncytial virus (RSV). We are doing everything we can to meet the needs of all members.
To help keep infection rates down, we encourage everyone to receive a flu shot and updated COVID-19 booster, regularly wash hands, and consider wearing a mask in crowded indoor areas.
- Schedule your COVID-19 booster or flu shot at kp.org/appointments
- Concerned about symptoms?
- Learn more about the difference between COVID-19, cold, or flu at kp.org/flu
- Learn about RSV and how to care for your child at kp.org/rsv
- Order self-tests online and have them delivered to your home at no cost. Go to kp.org/covidtesting
Getting Care
For many nonurgent care needs, members can get care by using a telehealth care option – including:
- E-visit: With e-visits, complete an online questionnaire and receive a treatment plan and prescriptions, if needed. Reply from a clinician: less than an hour. Start e-visit
- Get care now with a clinician: Talk to a clinician 24/7 over video or phone for quality care when you need it – no appointment needed. Learn more about getting care now.
- Call 24/7 advice: Talk with a registered nurse day or night for advice, referrals, prescription information, and more. Call us at 1-800-777-7904 (TTY: 711).
Call volumes and wait times may be longer than normal at our Advice and Appointment line – 1-800-777-7904 (TTY: 711). For faster service, you can get care advice, change, or schedule appointments 24 hours a day by logging onto kp.org or the Kaiser Permanente app. If you do not have a kp.org account, you can register at kp.org/registernow.
Membership Services
If you have questions about the information provided here, please call our Member Service Contact Center at 1-800-777-7902 (TTY 711), Monday through Friday, 8 a.m. to 6 p.m.
If you think you have a medical or psychiatric emergency, call 911 or go to the nearest Emergency Department.
COVID‑19, la gripe, y el virus respiratorio sincitial (VRS)
Los proveedores de atención médica de Kaiser Permanente y de todo el país y la región están teniendo un aumento de pacientes que necesitan atención médica a causa del COVID‑19, la gripe (influenza) y el virus respiratorio sincitial (VRS). Estamos haciendo todo lo posible por atender las necesidades de todos los miembros.
Para mantener bajas las tasas de infección, recomendamos que todas las personas se vacunen contra la gripe y reciban una dosis de refuerzo actualizada del COVID‑19, que se laven las manos con regularidad y que usen una mascarilla en lugares cerrados muy concurridos.
- Ingrese a kp.org/citas y programe una cita para recibir la vacuna contra la gripe y la dosis de refuerzo contra el COVID‑19.
- ¿Le preocupan los síntomas?
- Visite kp.org/gripe y obtenga más información sobre la diferencia entre el COVID‑19, el resfriado y la gripe, incluidos los tratamientos en el hogar.
- Para conocer más sobre el VRS, qué niños corren riesgo y cómo cuidarlos, ingrese a kp.org/rsv (haga clic en “Español”).
- Pida autopruebas en línea e indique que se las envíen a su hogar sin costo. Visite kp.org/pruebasdecovid.
Cómo Obtener Atención
Para muchas cuestiones relacionadas con la salud que no sean de urgencia, los miembros de Kaiser Permanente pueden obtener atención mediante una de las opciones de telesalud:
- Consulta electrónica: llene un cuestionario en línea y reciba un plan de tratamiento y recetas médicas, si fueran necesarias. El tiempo de respuesta de los profesionales clínicos de salud es de menos de una hora. Inicie una consulta electrónica.
- Atención al instante de un profesional clínico de salud: hable con un profesional clínico de salud las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono o por video, y reciba atención de calidad cuando la necesite. No es necesario hacer una cita. Obtenga más información sobre cómo obtener atención al instante (en inglés).
- Consejos por teléfono las 24 horas del día, los 7 días de la semana: hable con un enfermero registrado, ya sea durante el día o la noche, para obtener consejos, referencias, información sobre medicamentos recetados y más. Llámenos al 1‑800‑777‑7904 (TTY: 711).
Es posible que el volumen de llamadas y los tiempos de espera sean mayores de lo normal en nuestra línea de citas y consejos, 1‑800‑777‑7904 (TTY: 711). Para recibir un servicio más rápido y obtener consejos de atención y cambiar o programar citas las 24 horas del día, inicie sesión en kp.org/espanol o use la aplicación de Kaiser Permanente. Si no tiene una cuenta de kp.org/espanol, puede registrarse en kp.org/registreseahora.
Servicio a los Miembros
Si tiene preguntas sobre la información proporcionada, comuníquese con la Central de Llamadas de Servicio a los Miembros, al 1‑800‑777‑7902 (TTY 711), de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m.
Si cree que tiene una emergencia médica o psiquiátrica, llame al 911 o vaya al Departamento de Emergencias más cercano.
